HM zwrot – jak zwrócić zakupy online i w sklepie stacjonarnym?

Jak działa zwrot w HM? Zasady ogólne zwrotów

Zakupy w HM cieszą się niesłabnącą popularnością – czy to online, czy w sklepach stacjonarnych. Jednak nie zawsze trafiamy z doborem rozmiaru, stylizacji czy po prostu zmieniamy zdanie. Dobrze wiedzieć, jak dokładnie działa polityka zwrotów HM i jakie warunki trzeba spełnić, aby odzyskać pieniądze za zakupiony produkt. Marka HM oferuje klientom możliwość zwrotu większości produktów zarówno z zakupów online, jak i dokonanych w sklepach fizycznych. Zwrot można zrealizować w ciągu 30 dni od daty zakupu lub dostawy, pod warunkiem że produkt jest w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i dowodem zakupu.

Jak zwrócić zakupy online w HM krok po kroku?

Zwrot produktów zakupionych w sklepie internetowym HM jest szybki i bardzo intuicyjny. Oto jak to zrobić krok po kroku:

1. Przygotuj paczkę. Umieść produkty, które chcesz zwrócić, wraz z formularzem zwrotu znajdującym się w paczce. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania.
2. Wypełnij formularz. Zaznacz na formularzu zwrotu powód zwrotu obok każdego z produktów.
3. Doklej etykietę zwrotną. HM zazwyczaj dołącza gotową etykietę zwrotną do przesyłki. W razie jej braku, możliwe jest wygenerowanie nowej etykiety z poziomu konta klienta na stronie internetowej HM.
4. Oddaj paczkę. Paczkę z etykietą należy dostarczyć do wybranego punktu logistycznego współpracującego z HM – najczęściej jest to DHL lub InPost.
5. Oczekuj na zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu, HM zwróci środki w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności – zwykle w ciągu kilku dni roboczych.

Czy można zwrócić zakupy online w sklepie stacjonarnym HM?

Tak, HM umożliwia zwrot produktów zakupionych online również w sklepach stacjonarnych. To wygodne rozwiązanie dla osób, które nie chcą korzystać z przesyłki zwrotnej. Aby dokonać zwrotu w sklepie fizycznym, wystarczy przynieść ze sobą:

• produkt w nienaruszonym stanie z oryginalnymi metkami,
• dowód zakupu – najlepiej w formie cyfrowej, np. na telefonie, lub wydrukowanej,
• w przypadku płatności kartą – najlepiej mieć przy sobie tę samą kartę płatniczą, aby otrzymać natychmiastowy zwrot środków.

Nie wszystkie sklepy stacjonarne przyjmują zwroty produktów zakupionych online – warto to sprawdzić na stronie HM przed udaniem się do sklepu.

Jak zwrócić zakupy zrobione w sklepie stacjonarnym HM?

Jeśli zakupy zostały zrobione w sklepie stacjonarnym HM, również można je zwrócić w ciągu 30 dni. Należy pamiętać, że zwrot możliwy jest tylko w tym samym kraju, w którym dokonano zakupu. Potrzebne będą:

• paragon fiskalny jako dowód zakupu,
• produkty w stanie nienaruszonym, z metkami oraz oryginalnym opakowaniem (jeśli dotyczy),
• w przypadku kart podarunkowych – karta musi być zachowana, aby odzyskać środki.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, gotówka lub pieniądze zostaną zwrócone na użyty środek płatności (gotówka, karta debetowa, kredytowa, itp.).

Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy z HM?

Czas oczekiwania na zwrot zależy od metody zwrotu. W przypadku paczki wysłanej kurierem lub do paczkomatu, zwrot środków rozpoczyna się zazwyczaj po przyjęciu produktu w magazynie – zazwyczaj trwa to od 5 do 14 dni. HM informuje mailowo o otrzymaniu zwracanych produktów oraz o dokonanym przelewie. W przypadku zwrotu w sklepie stacjonarnym, zwrot pieniędzy najczęściej dokonywany jest natychmiast – szczególnie gdy płatność dokonana była kartą płatniczą.

HM zwroty bez paragonu – czy to możliwe?

HM wymaga dowodu zakupu do dokonania zwrotu – może to być paragon papierowy bądź cyfrowy (np. potwierdzenie e-mail). Jeśli zakupy były dokonane za pomocą konta HM, historia zakupów przechowywana jest w profilu klienta, co ułatwia dokonanie zwrotu nawet bez fizycznego paragonu. W przypadku braku jakiegokolwiek dowodu zakupu, HM zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu. Dobrą praktyką jest zawsze zachowanie paragonu lub maila potwierdzającego zakup aż do zakończenia okresu możliwości zwrotu.

Co można, a czego nie można zwrócić w HM?

Choć większość produktów HM podlega zwrotowi, istnieją wyjątki. Nie można zwrócić:

• bielizny (z wyjątkiem biustonoszy i piżam),
• kostiumów kąpielowych (jeśli brakuje higienicznej naklejki),
• zabawek i produktów higienicznych po otwarciu opakowania,
• produktów personalizowanych (np. haftem),
• kart podarunkowych HM (można je jednak wykorzystać ponownie).

Wszelkie inne produkty, przy spełnieniu warunków – nienaruszony stan, metki, dowód zakupu – można zwrócić w ciągu 30 dni.

Jak sprawdzić status zwrotu w HM?

HM umożliwia monitorowanie statusu zwrotu poprzez konto klienta na stronie internetowej. Wystarczy zalogować się i przejść do zakładki „Zamówienia”, gdzie można śledzić, czy paczka dotarła do magazynu i czy zwrot pieniędzy został zainicjowany. W przypadku zakupów bez rejestracji, śledzenie zwrotu może być utrudnione i wówczas warto kontaktować się z Obsługą Klienta HM.

Co zrobić, gdy pieniądze za zwrot nie trafiły na konto?

Jeśli od momentu dokonania zwrotu minęło więcej niż 14 dni, a środki nadal nie pojawiły się na koncie, warto podjąć następujące działania:

1. Sprawdź wiadomości e-mail – być może HM wysłało informację o opóźnieniu.
2. Wejdź na swoje konto klienta i sprawdź status zamówienia i zwrotu.
3. Jeśli nadal są wątpliwości, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta HM – najlepiej przez czat online dostępny na stronie.
4. Upewnij się, że płatność nie została dokonana kartą jednorazową, za granicą lub w innej walucie – może to wpłynąć na czas zaksięgowania środków.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o zwroty w HM

Czy mogę zwrócić produkt zakupiony na wyprzedaży? Tak, o ile spełnia on standardowe warunki zwrotu.

Czy HM zwraca koszty dostawy? Nie, standardowo HM nie zwraca kosztów dostawy, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt był wadliwy lub zamówienie zostało błędnie zrealizowane.

Czy można wymienić produkt w HM na inny? HM nie prowadzi wymiany – należy zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

Ile kosztuje przesyłka zwrotna? W Polsce często jest bezpłatna – warto to każdorazowo sprawdzić, gdyż promocje mogą się zmieniać.